Едешь на Домбай – попадаешь в «Альпийский». Домбай – один из самых популярных горнолыжных курортов Кавказа, расположенный в Карачаево-Черкесской Республике Ставропольского края. Он находится на высоте 1650 метров у подножия главного Кавказского хребта, на живописной Домбайской поляне.
Задача от клиента
Заявить о себе на просторах интернета. Создать сайт, настроить и запустить контекстную и таргетированную рекламу, обновить и регулярно вести социальные сети.
Что было сделано?
- Аудит проекта
- Выявление проблемных зон и составление плана работ
- Сайт — hotel-alpine.ru
- Дизайн
- Соцсети
- Реклама
- Контент
1. Аудит проекта
У клиента был устаревший сайт, созданный на основе вручную написанного HTML-кода. Он не был оптимизирован для мобильных устройств, модуль бронирования не функционировал. Информация на сайте была неполная и устарела.
Объект не имел никакой рекламы, его социальные сети были заброшены. Фотобанк был достаточно скромным, поэтому понадобилась новая фотосъемка.
2. Выявление проблемных зон и составление плана работ
На основе результатов аудита проекта было принято решение о создании нового сайта. Одновременно с его разработкой началась работа по социальным сетям и подготовка предварительного анализа бюджетов рекламных кампаний (контекст, таргет)
3. Сайт
На основании пожеланий заказчика и основываясь на обширном клиентском опыте в тревел-сфере и сфере гостеприимства была разработана структура будущего сайта. Правильная навигация важна для удержания пользователя. Она обеспечивает легкий доступ ко всей необходимой информации и упрощает взаимодействие пользователя с контентом.
- Главная
- Номера
- Бронирование
- Служба качества
- Правила проживания
- Контакты
Главная
На Главной странице пользователя встречает передающее атмосферу изображение Домбая и номер телефона для прямой связи с отелем. Также на постере имеется кнопка перехода к бронированию, ведущая на страницу с удобным модулем бронирования.
Следующий ниже блок «Номерной фонд» содержит все имеющиеся в отеле категории номеров и информацию о них: название, изображение и стоимость, а при наведении курсора на фото также отображается описание, площадь и ёмкость номера. Наглядная подача исчерпывающей информации облегчает выбор и способствует брони.
При выборе номера пользователю также представляется информационные карточки с их полным описанием и оснащением.
Онлайн-бронирование на сайте реализуется с помощью сервиса бронирования, на страницу с модулем которого ведут кнопки «Забронировать номер» и «Забронировать онлайн». При их нажатии открывается страница с интегрированным блоком. В нём пользователь может легко выбрать и оплатить понравившийся номер.
Для того, чтобы дать пользователю ещё больше полезной информации об отеле, мы добавили блок «О нас». В нём сделали упор на удобное расположение объекта и инфраструктуру вокруг.
Одним из интересных решений стало размещение блока «Виртуальный тур», позволяющего пользователю буквально пройтись по отелю и почувствовать его атмосферу. Размещение виртуального тура на сайте увеличивает вовлеченность, улучшает пользовательский опыт, тур доступен 24/7, является конкурентным преимуществом, повышает конверсию и упрощает маркетинг.
Ниже мы добавили блок «Наши услуги», в котором представлена информация о платных и бесплатных услугах, доступных в отеле «Альпийский». Наши дизайнеры создали иконки для каждой услуги.
В заключении, на главной странице мы разместили реальные отзывы гостей, которые в разное время делились своими впечатлениями об отдыхе в отеле и остались довольны.
Служба качества
Для удобства гостей была создана страница «Служба качества», чтобы они могли легко оставлять свои отзывы. Форма обратной связи включает несколько полей для ввода информации и позволяет делиться как впечатлениями, так и предложениями. Также в форме есть возможность прикреплять изображения.
Контакты
Страница «Контакты» создана с учетом современных тенденций и удобства для пользователей. Она включает несколько разделов с интерактивными элементами. Есть возможность посмотреть местоположение отеля на карте и построить маршрут до него. Вся контактная информация в одном месте упрощает навигацию и существенно экономит время для её поиска.
Мобильная версия
По статистике, подавляющее большинство пользователей интернета предпочитают посещать сайты с мобильных устройств.
Мобильная версия сайта отеля «Альпиский» имеет удобный интерфейс и адаптивный дизайн, что позволяет пользователям легко находить нужную информацию и взаимодействовать с контентом.
4. Дизайн
Для сайта, рекламы и социальных сетей было необходимо создать единое визуальное оформление. Вместе с клиентом мы решили переработать прежний логотип, сохранив при этом узнаваемый образ гор.
Мы обновили логотип отеля «Альпийский», сохранив силуэт гор Домбая. Упрощенные формы делают обновлённый логотип универсальным для использования на различных поверхностях и онлайн-платформах.
Также в новый логотип добавили четыре звезды, символизирующие класс отеля и высокое качество обслуживания. А для быстрого определения географического местоположения разместили ключевую и характеризующую отель фразу «Отель в сердце Домбая».
Шрифт обновили на современный и универсальный. А в дополнение к логотипу подготовили набор фирменных макетов.
5. Соцсети
Параллельно с разработкой сайта стартовала работа над социальными сетями. Мы провели анализ конкурентов и определили моменты, которые могут заинтересовать потенциальных гостей отеля. А именно: удобное расположение, комфортные условия для отдыха, красивый вид из окна и близость к подъемникам канатной дороги.
На основе этих данных был составлен контент-план. Мы зарегистрировали и визуально оформили новые аккаунты в социальных сетях, а также обновили информацию в уже существующих.
После нескольких месяцев успешного ведения социальных сетей «Альпийского» мы можем наблюдать качественный прирост подписчиков и охватов.
6. Реклама
Немаловажным в продвижении отеля «Альпийский» стало размещение рекламных кампаний в Яндекс.Директ.
Первым этапом мы провели анализ ключевых запросов, связанных с отдыхом на Домбае, бронированием отелей и исключили нерелевантные. После этого запустили рекламу в сеть Яндекса с региональным таргетингом: Московская область, Ленинградская область, Поволжье, Юг.
Для более лучшего продвижения мы разработали варианты заголовков и текстов, тестируя их на конвертируемость. В объявлениях мы использовали изображения отеля, горных пейзажей, внутреннего убранства номеров и туристической инфраструктуры.
Чтобы оптимизировать кампанию мы проанализировали CTR и стоимость клика. На основании данных отключили неэффективные объявления.
В итоге мы имеем успешную рекламную кампанию, которая приносит прибыль отелю.
Результаты
| Общий рекламный бюджет | 69 351,64 ₽ |
| Общее количество показов | 449 144 |
| Кликов | 5 278 |
| Средний CTR | 1,18% |
| Средняя цена клика (CPC) | 13,14 ₽ |
| Средняя стоимость заявки составила | 1195,72 ₽ |
| Средний доход с бронирования | 75 000 ₽ |
7. Контент
В ходе работы по всем вышеупомянутым направлениям возникла острая необходимость обновления фото- и видеоконтента. Совместно с клиентом мы организовали командировку для проведения съемок и аудита отеля вживую.
Нами была проведена выездная съемка интерьера и экстерьера отеля, отсняты все категории номеров, а также столовая, ресепшен и, конечно, живописные горные пейзажи. Также мы создали 3D-тур по отелю и подготовили видеоматериалы для социальных сетей.
Кроме того, была согласована работа с местными контент-мейкерами для регулярного обновления фото- и видеоматериалов по проекту.
Итоги
На основе всего вышеизложенного, можно с уверенностью сказать, что лучший способ продавать — это использовать комплексный подход.
Нужно объединять различные стратегии и инструменты. Такой подход помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их, выстраивая с ними долгосрочные доверительные отношения.
Сочетание рекламы, продаж, анализа данных помогает лучше понять, что нужно клиентам, и адаптировать предложение под их запрос. В конечном счете, именно такое взаимодействие приводит к стабильному росту и успеху на рынке.
